上海湘杰拉力试验机售后服务承诺
发布时间：2013/3/9 10:52:06阅读人数：1523
1、售前咨询：我们始终站在用户的角度和立场考虑问题，与用户互动式交流，为用户提供详尽的仪器用途、重要参数的说明，还为客户提供不同品牌产品间的性能比较，给用户*中肯的购买建议。
2、安装调试：当拉力试验机到达交货地点后，我们将协同用户依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查；如设备安装有特殊要求，我们在设备安装之前向用户提出安装场地环境要求，并对用户就安装场地环境的咨询提供技术支持；在调试过程中如有任何软、硬件故障发生，我们负责更换不合格的部件，并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担；
3、使用培训：安装验收完毕后对用户≥2人进行培训，内容包括：基本理论、实验方法原理、实验操作、拟合软件的使用、仪器维护、安全要点以及其它相关内容，保证使用人员能正确的使用仪器设备，达到能独立进行操作、日常测试维护等工作的目的；
4、技术支持：本地化的维修中心，有专职的维修工程师，备有常用备品备件库。当设备发生任何故障或不能正常运转时，我们可提供24h×7d电话咨询；
5、保修服务：安装验收合格后整机保修壹年。在质保期内，我们负责为用户的设备提供免费维护、保养和免费更换损坏的和有缺陷的零部件；
6、用户回访：我们将会为每个湘杰用户提供仪器服务档案，定期提醒用户仪器保养、校正、易损件及耗材的准备。不定期回访用户对仪器的使用情况；使仪器在日常使用中处于*佳状态。
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